OBCHODNÉ PODMIENKY
Všeobecné obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi majiteľom zakúpeného cestovného lístka na strane jednej a spoločnosťou s ručením obmedzeným EUROPA EXPRES, s.r.o. na strane druhej.
1. EUROPA-EXPRES, S.R.O./ PREVÁDZKOVATEĽ / SPROSTREDKOVATEĽ / PREDÁVAJÚCI
EUROPA EXPRES, s.r.o. predáva cestovné lístky prostredníctvom vlastného predajného systému na svojej webovej stránke na základe zmluvy o sprostredkovaní predaja. Hlavným cieľom internetového predaja lístkov je uľahčiť všetkým záujemcom získavanie informácií o voľných miestach, termínoch a časoch zájazdov a predovšetkým realizácia priameho predaja lístkov, bez nutností ďalšej komunikácie, alebo osobného stretnutia. EUROPA EXPRES, s.r.o. je slovenská spoločnosť zaoberajúca sa prepravou osôb primárne do destinácií v Taliansku, Nemecku a Švajčiarsku, avšak aj po celej Európe. Ďalej ponúka odťahové služby v rámci EÚ a transfery na vybrané letiská. Viac informácii o spoločnosti je možné nájsť priamo na internetovej stránke www.europa-expres.sk .2. CESTOVNÝ LÍSTOK
Klasický papierový cestovný lístok, zakúpený osobne, alebo vytlačený majiteľom cestovného lístka, ktorý mu bol zaslaný na e-mail, po zrealizovaní internetového predaja.Cestovný lístok umožní majiteľovi za jednorazový poplatok absolvovať cestu do destinácie v danom termíne, vzhľadom na údaje uvedené na cestovnom lístku.
Na cestovnom lístku musí byť: miesto nástupu, koncová destinácia, dátum a čas nástupu, cena lístka, dátum zakúpenia a kontrolné číslo lístka.
3. MAJITEĽ VSTUPENKY / KUPUJÚCI
Majiteľ cestovného lístka je osoba, ktorá získala lístok priamo v sídle spoločnosti EUROPA EXPRES, s.r.o., alebo jeho zakúpením cez internetový predaj spoločnosti. Predaj vstupeniek tretím osobám je zakázaný.4. REGISTRÁCIA
Rezervácie cestovných lístkov v internetovom obchode spoločnosti EUROPA EXPRES s.r.o. môže vykonávať len registrovaný užívateľ (cestujúci). Registrácia je bezplatná, je nutné vyplniť všetky povinné polia registračného formulára vrátane zadania platnej e-mailovej adresy pre komunikáciu medzi užívateľom (cestujúcim) a systémom. Cestujúci, ktorý sa zaregistruje do systému vyplnením formulára, potvrdzuje, že sa zoznámil so "Zmluvnými prepravnými podmienkami pre rezerváciu a predaj cestovných dokladov v internetovom obchode spoločnosti EUROPA EXPRES, s.r.o. v plnom rozsahu a súhlasí s nimi.5. OBJEDNÁVKA
Ako si môže kupujúci objednať cestovné lístky cez internet1. pred samotnou kúpou lístkov je potrebné sa zaregistrovať na www.europa-expres.sk
2. prihlásenie na stránku užívateľským menom a heslom
3. v sekcii “Predaj lístkov” je potrebné vyplniť objednávkový formulár. Užívateľovi sú predvypísané vybrané políčka, podľa údajov uvedených pri registrácii. Niektoré z týchto polí je možné pri objednávke meniť
4. po vyplnení objednávkového formulára zvolí zákazník jednu z metód platby (Tatrapay, Cardpay)
5. zákazníkovi je vygenerovaný unikátny variabilný symbol, ktorý je dôležitý pre prípadnú neskoršiu komunikáciu so spoločnosťou EUROPA EXPRES s.r.o. . Zákazníkovi je odoslaný objednávkový formulár emailom, tak ako ho vyplnil s dodatočnými údajmi spoločnosti.
6. klient bude presmerovaný na Internet bankingový server Tatra banky a.s.
7. Pri platbe cez TatraPay:
Na Internet bankingovom serveri sa klient prihlási identifikačnými znakmi Tatra banky do TatraPay aplikácie. Banka ponúkne klientovi na obrazovke preddefinovanú platbu z jeho bežného účtu na účet spoločnosti. Banka zabezpečí, aby klient nemohol pri platbe meniť preddefinované položky a to:
a) účet prijímateľa (obchodníka)
b) suma
c) variabilný symbol
d) špecifický symbol
e) konštantný symbol
Klient môže zmeniť účet odosielateľa v prípade, že má v banke vedených viac bežných účtov. Tento účet si môže vybrať len zo zoznamu svojich preddefinovaných účtov. Klient následne potvrdí alebo zruší platbu. Úspešnú realizáciu platby banka oznámi informačným oknom na obrazovku klienta. Banka následne presmeruje klienta späť na stránku obchodníka.
8. Pri platbe cez CardPay:
Platba prebieha pomocou virtuálneho POS terminálu Tatra banky. Je možné platiť kartami VISA, VISA Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro a Diners Club. Je možné použiť uvedené karty vydané akoukoľvek bankovou inštitúciou na svete. V chránenom prostredí Tatrabanky zadáva klient údaje o karte (číslo karty, CV kód a expiráciu) a potvrdí sumu v EUR. Tieto údaje zákazník zadáva len v tomto termináli Tatra banky, nikdy však na stránkach spoločnosti EUROPA-EXPRES s.r.o.. Úspešnú realizáciu platby banka oznámi informačným oknom na obrazovku klienta. Banka následne presmeruje klienta späť na stránku obchodníka.
9. Na zrušenie už zaplateného cestovného dokladu sa vzťahujú podmienky podľa bodu 7.
6. PLATBA
a) CardPay (platba cez virtuálny POS terminál Tatra banky. Môžete zaplatiť kartami VISA, VISA Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro a Diners Club. Použiť môžete uvedené karty vydané akoukoľvek bankovou inštitúciou.)b) TatraPay pre zákazníkov Tatrabanky, kde je možná platba priamo z klientskeho prostredia Tatrabanky.
c) Osobne pred uskutočnením prepravy alebo pri nástupe na objednanú cestu
d) Bezhotovostne – úhrada faktúry prevodom
e) Šekom
7. PODMIENKY STORNOVANIA CESTOVNÉHO LÍSTKA
a) pri stornovaní cestovného lístka 48 hod a viac pred objednaným odchodom sa odpočíta 25 % z ceny cestovného.b) pri stornovaní cestovného lístka od 2 do 48 hod pred objednaným odchodom sa odpočíta 50 % z ceny cestovného.
c) Nárok na vrátenie - stornovanie cestovného lístka zaniká, ak sa uplatňuje v lehote kratšej ako 2 hod. pred objednaným odchodom
d) Zmenu dátumu cesty je možné vykonať najneskôr 24 hod pred objednaným odchodom , pričom pri zmene dátumu cesty sa odpočíta 25 % z ceny cestovného. Nárok na zmenu dátumu cesty zaniká, ak sa uplatňuje v lehote kratšej ako deň pred odchodom príslušného spoja.
e) V prípade nedodržania prepravných podmienok zo strany dopravcu (zrušenie objednanej cesty z prevádzkových dôvodov, nevykonanie cesty, resp. jeho časti, meškanie spoja z titulu poruchy vozidla ) sa zaplatené cestovné alebo jeho časť vráti bez odpočítania storno poplatku, na základe písomnej žiadosti cestujúceho. O výške vrátenia cestovného rozhodne dopravca, ktorý prepravu vykonal po preskúmaní skutočnosti, najviac však do výšky zaplatenej ceny cestovného. Cestujúci je oprávnený podať žiadosť o vrátenie cestovného najneskôr do troch mesiacov od dátumu nástupu na prepravu.
8. DODACIE PODMIENKY
Cestovné lístky, hlavne pri predaji cez internet sú prednostne zasielané klientovi na jeho emailovú adresu. Po ich obdržaní si ich zákazník sám vytlačí. Za poplatok je možné zaslanie lístkov aj kuriérskou službou. Po prípadnej dohode a dostatočnom preukázaní totožnosti, je možné dostať cestovný lístok priamo od vodiča pri nastupovaní do mikrobusu.9. PRÁVA MAJITEĽA CESTOVNÉHO LÍSTKA
Majiteľ cestovného lístka je oprávnený tento použiť na jednorazovú prepravu z/do zvolenej destinácie . Po dopravení na určené miesto platnosť cestovného lístka končí a nie je možné ho opätovne použiť. Majiteľ cestovného lístka je pri požiadaní povinný predložiť s cestovným lístkom aj preukaz totožnosti.10. POVINNOSTI MAJITEĽA CESTOVNÉHO LÍSTKA
Majiteľ cestovného lístka je povinný si tento starostlivo uschovať ako daňový doklad. Za nedbalé používanie sa považuje okolnosť, kde sa jej bez veľkého úsilia a nedovoleným spôsobom môže zmocniť tretia osoba. Cestovný lístok môže byť použitý len k účelom , ku ktorým je určený. Akékoľvek iné použitie je zakázané.11. PREPRAVCA, SPOLOČNOSŤ EUROPA-EXPRES s.r.o. SA ZAVÄZUJE
Zabezpečiť riadnu, prípadne adekvátnu náhradnú dopravu na dátum a čas, ktorý je dohodnutý medzi spoločnosťou a klientom zakúpením cestovného dokladu (s označením dátumu a času). Prepravca sa zaväzuje poskytnúť cestujúcemu komfortný štandard zodpovedajúci cene cestovného lístka.12. PREPRAVCA NENESIE ZODPOVEDNOSŤ
Za oneskorené príchody cestovných lístkov na email spôsobené technickými problémami mimo dosahu spoločnosti (napríklad výpadok emailového servera) a problémy s tým súvisiace.13. ZMENY ROZSAHU SLUŽIEB
V prípade zmeny rozsahu poskytovaných služieb, napríklad časovému oneskoreniu je poskytovateľ služieb povinný v predstihu informovať majiteľa cestovného lístka. Spoločnosť si vyhradzuje právo pozmeniť služby v adekvátnej hodnote ceny lístka. V prípade nesúhlasu so zmenami, môže majiteľ cestovného lístka zrušiť objednávku, prípadne požadovať kompenzáciu telefonicky na telefónnom čísle +421 908 909 231.14. DOBA PLATNOSTI
Cestovný lístok je platný len na konkrétnu trasu a čas, na ktoré bol zakúpený.15. STRATA / KRÁDEŽ
Pri strate alebo krádeži cestovného lístka je nutné čo najrýchlejšie túto udalosť ohlásiť spoločnosti EUROPA-EXPRES s.r.o., najlepšie na telefónne číslo spoločnosti +421 908 909 231, prípadne na e-mailovu adresu spoločnosti: info@europa-expres.sk .16. REKLAMÁCIA
Reklamácie sú vybavované:1. emailom na adrese info@europa-expres.sk
2. telefonicky na čísle +421 908 909 231 (od 8:00 do 18:00)
3. poštou na adrese EUROPA EXPRES s.r.o., Partizánska 695/77, 058 01, Poprad
17. OCHRANA DÁT
Spoločnosť EUROPA-EXPRES s.r.o. registruje a spracováva všetky osobné údaje majiteľa cestovného dokladu, ktoré získala na základe nadobudnutého zmluvného vzťahu. Sú to predovšetkým meno, priezvisko, adresa, telefónny/mailový kontakt. Tieto údaje môžu byť použite zo strany EUROPA-EXPRES s.r.o. na marketingové a reklamné účely.Spoločnosť EUROPA-EXPRES s.r.o. sa zaväzuje, že cháni jej zverené osobné údaje pred odcudzením a prípadným zneužitím tretími osobami.